Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия соискателя лицензии, лицензиата

Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Обращение, претензия, жалоба могут быть поданы на бланке, размещённом на сайте ООО «ЭСКБ». Для получения письменного ответа необходимо:

  • указать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
  • изложить суть обращения, претензии или жалобы;
  • поставить личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы.  

Письменное обращение клиента не рассматривается и ответ на обращение не дается, если в письменном обращении не указаны контактные данные клиента.

При любом письменном обращении клиенту может быть предоставлена только общедоступная информация по вопросам энергоснабжения, либо информация, касающаяся его взаимоотношений с ООО «ЭСКБ». Информация о взаимоотношениях между ООО «ЭСКБ» и третьими лицами не предоставляется, за исключением уполномоченных органов.

При поступлении устных жалоб (в том числе по телефону) должны быть озвучены Ф.И.О. заявителя, контактные данные (телефон, факс, е-mail), суть претензии, фиксируются дата и время поступления жалобы.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

 К рассмотрению не принимаются обращения следующего характера:

  • Распространяющие заведомо ложные, порочащие честь и достоинство работника Общества сведения, а также членов его семьи;
  • Оскорбления, выражения угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Общества, а также членов его семьи;
  • Преследующие противоправные цели или цели, противоречащие основам правопорядка, нравственности и конституционного строя Российской Федерации;
  • Распространение информации рекламного характера и сведений, не относящихся непосредственно к деятельности Общества.

Способы подачи обращений, претензий или жалоб:

  • работнику клиентского офиса – оформить/передать заявление работнику, осуществляющему очный прием/консультацию;
  • телефоны контактного центра; 
  • почтовая связь;
  • электронная почта;
  • личный кабинет физических лиц;
  • сервис «Заказать звонок» на официальном сайте;
  • факс;
  • личный прием у руководителя;
  • книга отзывов и предложений в клиентском офисе.

Для направления обращения предлагаем воспользоваться Формой заявления.