Справочник клиента

№ п/п Справочная информация по актуальным вопросам
1 Полное наименование юридического лица
2 ОГРН
3 Номер (номера) телефонов и адрес электронной почты, с использованием которых физические, юридические лица, индивидуальные предприниматели (далее – клиенты) могут обратиться по вопросам, связанным со снабжением электрической энергией (мощностью): Отделения и клиентские офисы
4 Почтовый адрес (почтовые адреса) для получения почтовых отправлений от клиентов: Отделения и клиентские офисы
5

5.1. Адреса центров очного обслуживания клиентов

5.2. Адреса мест, в которых возможно внесение платы по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) без оплаты комиссии

6 Банковские реквизиты для оплаты электрической энергии (мощности) потребителями электрической энергии (мощности) (далее – потребители), в том числе с указанием наименований банков, их банковских идентификационных кодов и номеров расчетных счетов: Реквизиты
7 Способы заочного обслуживания клиентов
8

8.1. График обслуживания клиентов в центрах очного обслуживания клиентов: Отделения и клиентские офисы

8.2. График заочного обслуживания клиентов с использованием телефонной связи (не менее 8 часов в сутки): Способы заочного обслуживания клиентов

9 Порядок подачи обращений, претензий и жалоб
10

10.1. Перечень документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)):

10.2. Порядок заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)):

10.3. Способ получения информации о состоянии процесса заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) с потребителем (покупателем):

11

Расчет стоимости потребленной электроэнергии и мощности на розничном рынке

12

Сведения о действующих тарифах на электрическую энергию (мощность) (если в соответствии с законодательством Российской Федерации продажа электрической энергии осуществляется по тарифам):

13 Порядок определения цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность) для каждой из обслуживаемых (планируемых к обслуживанию) категорий потребителей (покупателей), а также порядок смены потребителями (покупателями) ценовой категории (варианта тарифа), изменения цены на электрическую энергию (мощность)
14

Порядок оплаты электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)):

15

Снабжение электрической энергии (мощности)

16

16.1. Последствия нарушения обязательств по оплате электрической энергии в виде введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии:

16.2. Способ получения информации по запросу потребителя о размере задолженности по оплате электрической энергии (мощности)

17

Последствия бездоговорного и безучетного потребления электрической энергии:

18

18.1. Порядок оснащения энергопринимающих устройств приборами учета электрической энергии:

18.2. Порядок снятия и передачи показаний приборов учета:

18.3. Информация о лицах, на которых возложены обязанности по обеспечению осуществления порядка оснащения энергопринимающих устройств

18.4. Информация о последствиях вывода из строя приборов учета либо отсутствия приборов учета:

19

19.1. Расчетные способы определения объема потребленной электрической энергии (мощности) и основания их применения (Частным клиентам)

19.2. Расчетные способы определения объема потребленной электрической энергии (мощности) и основания их применения (Корпоративным клиентам)

20

Формы договоров, обеспечивающих продажу электрической энергии (мощности), в отношении каждой категории потребителей (требование для гарантирующих поставщиков):

21 Информация о перебоях в работе сайта
22

22.1. Порядок прохождения регистрации и идентификации в Личном кабинете физических лиц

22.2. Порядок прохождения регистрации и идентификации в Личном кабинете юридических лиц