Приказ № ЭСКБ/79 от 14.03.2024

Во исполнение требований Постановления Правительства РФ № 557 от 07.04.2023 «О внесении изменений в Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии по вопросам качества обслуживания потребителей электрической энергии».

В соответствии с требованиями к гарантирующим поставщикам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 14.05.2012 № 442 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», разработана и утверждена Программа мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов Общества с ограниченной ответственностью «Энергетическая сбытовая компания Башкортостана» на 2023–2025 гг.

Целью Программы является:

• повышение лояльности клиентов за счет повышения качества обслуживания;
• обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов по всем показателям;

оценки уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания;

• обеспечение эффективной обратной связи с клиентами для усовершенствования и оптимизации

действующих механизмов взаимодействия и формирования новых решений.